مدى الاستفادة من بطاقة القياس المتوازن في تقييم إدارة التسويق في منظمات الأعمال: دراسة ميدانية على منظمات الاعمال الخدمية والانتاجية في دولة ليبيا
الكلمات المفتاحية:
بطاقة القياس المتوازن، إدارة التسويق، منظمات الأعمال، الإدارة الاستراتيجيةالملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مدى الاستفادة من بطاقة القياس المتوازن في تقييم إدارة التسويق في منظمات الأعمال المعمول به حالياَ في ليبيا ومدى مطابقته للوضع الحالي، بالإضافة يتم التطرق إلى عمليات التخطيط الاستراتيجي لكافة منظمات، وتعرف التسويق والإدارة الاستراتيجية ودراسة السوق. وكذلك دراسة بطاقة القياس المتوازن كأحد من الأدوات الاستراتيجية وتقدير مدي تقدم المنظمة نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية التي وضعتها ضمن الخطة الاستراتيجية ومنها الادارات التسويقية أحد الهياكل الإدارية في منظمات الأعمال الكبرى. وفي هذا الصدد يستند البحث على المنهج الاستقرائي في جمع البيانات حيث استخدم الاستبيان كأداة لجمع البيانات من عينة البحث في منظمات الاعمال بدولة ليبيا حيث تم التوزيع بطريقه عشوائية على عدد من ادارات التسويق في المنظمات الخدمية والإنتاجية، وتم تــطوير استبيانه من 40 سؤالاً تم توزيعها على عينة الدراسة. يتمثل مجتمع وعينة الدراسة فيما يلي:
1- مجتمع الدراسة: يتضمن كافة المعنيين بتطوير وزيادة فاعلية ادارات التسويق بكافة منظمات الاعمال الخدمية والانتاجية في دولة ليبيا ومنهم المعنيين بتعظيم اهداف التسويق وتحقيق الميزات التنافسية لتلك المنظمات.
2- عينة الدراسة: تتضمن عينة مجموعة من المبحوثين بإدارات التسويق في المنظمات الانتاجية والخدمية تم سحبهم بطريقة عشوائية بسيطة لغرض اختبار مدي استفادة تلك المنظمات في تقييم ادارات التسويق من خلال النظر في مدي تحقيق الاهداف والتطلعات الخاصة بها وان عدد المفردات المبحوثة تبلغ 403 مبحوث هي تصفية ردود المبحوثين من شوائب الرد بقائمة الاستبيان وهي تساوي عدد الاستمارات الصالحة للتحليل.
ولقد توصلت الدراسة الى أهم الاستنتاجات التالية:
1- تترتب مقاييس تعظيم أهداف وتطلعات ادارات التسويق في منظمات الاعمال المبحوثة حيث يأتي في مقدمة الترتيب مدي الاستفادة من التحولات الرقمية في تنفيذ استراتيجيات التسويق كمؤشر مهم لتطوير ادارات التسويق، يلي ذلك ضرورة أن يكون المركز التسويقي محدد وواضح ويلي ذلك ضرورة تحديد السوق المستهدف تحديدا واضحاً.
2- يكون في نهاية ترتيب مقاييس تعظيم أهداف وتطلعات ادارات التسويق ثبات الصورة الذهنية للعملاء عن المنتجات أو الخدمات.
وعلــى ضوء هذه النتائج أوصـى الباحث بالتالي:
1- الاهتمام بعقد لقاءات مع العملاء لمعرفة النوايا الشرائية؛ حيث أن ادارات التسويق المبحوثة ينقصها الأخذ في الاعتبار رغبات العملاء بل يقتصر منتجاتها وخدماتها على الخدمات النمطية التي تقدم لكل العملاء.
2- بضرورة تخطيط العملية الانتاجية وفقاً لنظام الانتاج بالتدفق العكسي بما يعكس رغبات العملاء في تلك المنتجات.
3- توجيه نظر ادارات التسويق بالإلمام بالفرص الواعدة في كل قطاع سوقي، مع تمييز قطاعات السوق وفقا لأهميتها مع استهداف شرائح معينة من السوق ثبت تميزها بالنسبة لمردود الاستجابة لرغبات العملاء.
المراجع
أولاً: المراجع باللغة العربية
[1] بورزاق، أسية، وحديدي، آمنة، وبيركنو، نصيرة. (2019). إدارة علاقات الزبون الإلكترونية (e-CRM) كاتجاه جديد في قطاع السياحة الحلال من أجل دعم وتقوية علاقة المؤسسات الفندقية بعملائها: دراسة حالة الفندق الحلال أدين بتركيا. المجلة العالمية للتسويق الإسلامي، الهيئة العالمية للتسويق الإسلامي، 8(1)، 153-177.
ثانياً: المراجع باللغة الأجنبية
[2] Belkur, A. A., Mehta, R., Shafter, M. S., & Amar, A. A. (2017). The Role of Management Information Systems in Increasing the Effectiveness of Managerial Decision Making. The Case of the General Company for Cement and Building Materials Study in Libya. International Journal of Engineering Research & Technology (IJERT), 6(1).
[3] Hsia, T. C., Chen, S. C., & Chen, K. S. (2009). Enhancement of service quality in internet-marketing through application of the six sigma process. Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers, 26(1), 11-21.
[4] Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review, 70(1), 71-80.
[5] Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996a). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Business School Press.
[6] Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996b). Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, 74(1), 75-85.
[7] Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001). The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Harvard Business School Press.
[8] Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2005). The office of strategy management. Harvard Business Review, 83(10), 72-80.
[9] Katsikeas, C., Leonidou, L., & Zeriti, A. (2019). Revisiting international marketing strategy in a digital era: Opportunities, challenges, and research directions. International Marketing Review, 37(3), 405-424.
[10] Pelsmacker, P. D., Geuens, M., & Bergh, J. V. (2001). Marketing Communications: A European Perspective. Pearson Education Limited.
[11] Shafter, M. E., & Albuaishi, N. I. A. (2025). An Inspection of Earliest Commercial Ownership and Improved Way to minimize the Failure. Journal of Libyan Academy Bani Walid, 1(4), 246–252. https://doi.org/10.61952/jlabw.v1i4.276
[12] Shafter, M. E., Ghnaem, S. S., & Abdelmotleb, F. A. (2016). The roles of management to increase efficiency for employees and interconnected with good leadership. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 18(11), 08-14.
[13] Shafter, M. E., Hander, D. A., & Ghnaem, D. S. (2016). Strategic Planning Process in Organizational Development. International Journal of Management (IJM), 7(7), 193-201.
[14] Yip, G. S. (1985). Who needs strategic planning? Journal of Business Strategy, 6(2), 30-42.
