أثر الصيرفة الإسلامية على جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء: دراسة ميدانية على مصرف الجمهورية - جنوب طرابلس

الملخص

هدفت الدراسة الى التعرف أثر الصيرفة الإسلامية على جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت الدراسة على الاستبانة، اما عينة الدراسة تم توزيع (389) استبانة لعملاء مصرف الإسلامي فرع جنوب طرابلس وتم استرجاع (383) مفرد أي ما نسبته (98.46%) وفقد حوالي (6) استبانات أي ما نسبته (1.5%)، وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر للصيرفة الاسلامية على جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء. ويؤكد هذه النتيجة مستوى دلالـة (f) البالــغ (0.00) حيث انه أقل من (0.05) مستوى الدلالة المعتمد. إضافة الى ذلك يتضح أن قيمة معامل التحديد R²    بلغت (0.495) مما يعني أن نسبة (0.495) فقط من التغيرات التي تحدث في متوسط إجابات أفراد العينة جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء تعزى إلى التغيرات في الصيرفة الإسلامية، في حين توصلت الى مجموعة من النتائج أهمها كار أساليب جديدة لكسب رضا العملاء وتكمن هذه الأساليب في تطوير وهيكلة الأساليب القديمة بحيث تزرع للعميل نوعا كبير من الرضا، ويجب على المصرف مراعاة ان هذه الأساليب تؤكد للعملاء الابتعاد عن الرباء والفائدة